心理学是一门研究人类心理现象及在其影响下的精神功能和行为活动的科学，兼顾突出的理论性和应用的实践性。可以这样说，人们的行为受其心理的驱使。在“内卷”严重的市场竞争中，要想把生意做好，懂点儿心理学都是“基操”，鼻腔养护中心的经营也不例外。

一、换位思考

要想钓到鱼，就得像鱼一样思考，而不是像渔夫那样思考。换句话说，要把东西卖给客户，你就必须知道客户想什么，要什么。拿鼻腔养护行业来说，经营者要想提高自己的销售业绩，应当站在鼻炎人的角度想问题。以客户为中心，把客户最关心的东西放在前面是一种经营策略，客户关心什么，就要注意什么。

二、接受！接受！一直接受！

毫无条件地接受，哪怕是来自客户的批评、抱怨或指责。根据马斯洛需求层次理论的观点来看，人性中最重要的精神层面的需求之一就是希望能够被他人毫无条件地接受，这体现出人们受尊重需求的心理。言谈举止要有涵养，往往更能获得顾客的好感。从“0”到“1”需要进行“破冰”，要想成功地和顾客沟通可以与顾客从感兴趣的话题开始谈起，寻找共同点，尽可能地奠定一个融洽的聊天气氛。

三、不说废话，真诚待人

你的话越干练简洁往往就越有吸引力，紧紧抓住客户的心理才是最重要的，客户需要的是实实在在的信息，而不是销售废话。如果客户感兴趣的话，给客户讲解价值，而非价格。同时还需要谨记一点，别自以为什么都懂，把客户当门外汉，搞“虚假推销”是鼠目寸光的行为。