鼻腔护理中心如何以售后服务赢得客户?
众所周知,要想经营好鼻腔护理中心,广大顾客的支持必不可少。提高客户的黏度最关键的还是售后服务。这里的售后服务,并不只是在客户出了问题后才去处理,而是未雨绸缪,想客户之所想,才能真正留住客户。
那么鼻腔护理中心该怎么做好售后服务呢?
1、主动留下联系方式(一般留手机号码,确保24小时能接通),告知客户有什么需要随时联系;或者主动回访客户,询问是否出现不适及其他问题,为客户答疑解惑。
2、偶尔任性地来一场“回馈”小活动,免费无条件赠送小礼品。不定期地随机挑选几个你觉得到店意向比较强的客户免费回赠一些小礼品,(毛巾、小零食、水杯等)不带任何推销的目的与企图,纯粹的给顾客送点儿“小惊喜”,也不失为一种留住客户的法门。
3、尽可能地遵循真诚待人的准则。随着时间的推移,经营者需要转化思维方式,不要单纯地把客户当成“移动的钱袋子”,而是时刻践行:朋友般的客户,客户即朋友这句话,用一种把客户当成朋友的心态对待他们。多角度地去考虑问题,关键是要把自己当成消费者去设身处地地体验客户的想法或者感受。把真正合适他们的服务推荐给他们,千万不要为了盈利就不管三七二十一推送给客户一些他用不着或根本不需要的某些新产品与服务,这反而会令他们感到反感,导致客户流失。